新華保險上門鑒定為客戶提升服務(wù)體驗

隨州新華保險

新華保險上門鑒定為客戶提升服務(wù)體驗

    為簡化鑒定流程，提升服務(wù)體驗，2018年新華保險對部分重疾或全殘賠案，根據(jù)索賠金額和性質(zhì)不同，實施分級鑒定管理。

    湖北恩施的周先生（化名）2015年在修房子時不慎摔傷，脊髓損傷導(dǎo)致截癱，生活無法自理，只能在家人的照顧下接受長期的康復(fù)治療，漫長的治療時間和高額的費用讓這個原本小康的家庭陷入困境。在走投無路之時，周先生想起2009年在新華保險為自己投保了《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》,基本保額3萬。

    2018年10月，周先生的家人向新華保險恩施中支咨詢申請高殘保險金理賠事宜。理賠人員接到電話后，仔細詢問了客戶出險過程及當前恢復(fù)情況，并予以分析，確認符合公司理賠分級鑒定要求，于是立即啟動一級鑒定流程并趕往客戶家中。經(jīng)鑒定，周先生此次受傷程度達到全殘標準，并于當天向周先生給付保險金6萬余元。這次快速、貼心的理賠服務(wù)，對讓周先生及家人露出了久違的笑容。

    與傳統(tǒng)的鑒定機構(gòu)鑒定相比，由公司專業(yè)理賠人員上門服務(wù)實施鑒定的案件，件均縮短鑒定周期逾7天，且費用全免。后續(xù)，新華保險將進一步完善鑒定服務(wù)流程，惠及更多傷殘客戶。

    新華保險理賠分級鑒定解決了客戶因為行動不便無法往來鑒定中心，賠付金額低但鑒定費用過高客戶無法承受等情形，是公司借助移動互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)新鑒定服務(wù)，貫徹“以客戶為中心”經(jīng)營理念，打造“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的具體舉措。

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