一季度市民消費投訴達(dá)2693件 日用百貨類投訴居高不下

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楚天快報訊 （記者趙牧實習(xí)生張晶晶通訊員孫全勇）昨悉，第一季度，隨州工商12315系統(tǒng)處理消費者訴求（含咨詢、投訴、舉報）共計2693件，其中咨詢2478件、投訴195件、舉報20件。

    截至3月20日，投訴和舉報辦結(jié)率均達(dá)到100%，投訴件調(diào)解成功率為97.95%。第一季度共受理消費者投訴195件，比上年同期增加8.33%。其中，商品類投訴144件、服務(wù)類投訴51件。商品類、服務(wù)類投訴與同期相比分別增長8.27%和8.51%。商品類投訴量居前五位的依次是：日用百貨、家用電器、交通工具、其他商品、通訊器材類。其中，日用百貨類投訴量同比增加了107.41%；家用電器類投訴量同比下降28.57%；交通工具類投訴量同比增加了80%。這三類投訴量位居前三。通訊器材類同比增加了83.33%，進(jìn)入前五位。日用百貨類投訴主要以鞋、服裝、日用品等商品質(zhì)量及促銷活動存在的問題為主。

    服務(wù)類投訴以投訴量排列，依次是：修理維護(hù)服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政業(yè)、電信服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、其他類。其中，修理維護(hù)服務(wù)升至首位。